Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
María Mulata informa que todos sus productos son elaborados a mano por artesanas de distintas comunidades, por lo que pueden presentar variaciones en medidas, colores, tramas y detalles. Dichas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no constituyen defectos de elaboración, por lo que no son causa válida de devolución.
1. Procedencia de las devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a) El producto presenta un defecto comprobable de elaboración.
b) El producto recibido no corresponde al artículo adquirido por el cliente.
En estos supuestos, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones del producto para devolución
Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir con los siguientes requisitos:
— El artículo debe estar sin uso, sin señales de desgaste ni manipulación indebida.
— Debe conservar todas sus etiquetas, empaques originales y certificados.
— El producto será sometido a una evaluación de calidad por parte del equipo de María Mulata para determinar su elegibilidad.
3. Exclusiones
No procederá la devolución cuando:
a) Existan diferencias atribuibles al carácter artesanal del producto, tales como variaciones en tamaño, tono, diseño o estructura del tejido.
b) El daño sea consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado.
c) El cliente haya intentado reparar, intervenir o modificar el artículo.
4. Procedimiento para solicitar devolución
El cliente deberá enviar su solicitud por escrito al correo oficial de atención, indicando:
— Nombre completo
— Número de pedido
— Fotografías del artículo
— Descripción detallada del motivo de la solicitud
Una vez recibida la información, el equipo de atención analizará la solicitud y comunicará el dictamen y los pasos a seguir.
5. Lavado y cuidado
Todo producto debe ser tratado conforme a las instrucciones específicas de lavado y conservación proporcionadas por María Mulata.
El incumplimiento de estas indicaciones anula la posibilidad de devolución, aun cuando el daño sea posterior a la compra.
6. Reembolsos
En caso de que la devolución sea procedente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, una vez que el producto sea recibido y evaluado.